ソフトバンク 問い合わせ メール。 ソフトバンクへの苦情やメールがなかなか繋がらない場合の対処法

ソフトバンクの苦情受付電話番号やクレーム窓口!本社の連絡先は?

ソフトバンク 問い合わせ メール

キャリア公式オンラインショップなら分割支払い時の 頭金0円で断然お得!• > 読了時間:約 2 分 ソフトバンク光に関して、 困ったことや分からないことがあったときは、サポートセンターに問い合わせすることができます。 ですが、問い合わせ方法によって対応できる内容が異なりますので意外に複雑です。 問い合わせ先を間違えたりすると必要以上に待たされることになります。 そこで本記事では、 ソフトバンク光への問い合わせ方法や、 できるだけ待たされずにサポートセンターに繋げるコツなどをまとめました。 最後に ソフトバンク光を解約したい場合の問い合わせ方法も載せていますので、手続きに困っている方も参考にしてみてください。 ソフトバンク光への5つの問い合わせ方法 ソフトバンク光に関する問い合わせ方法としては、主に以下の5つの方法があります。 電話での問い合わせ• メールでの問い合わせ• チャットでの問い合わせ• 店舗での問い合わせ• My SoftBankでの問い合わせ 問題をすぐに解決したい場合は電話やチャットでの問い合わせ、待ち時間を取られたくない方はメールでの問い合わせ、スタッフに直接聞きたい場合は店舗での問い合わせといった具合に上手く使い分けたいところです。 問い合わせ内容によっては対応していない場合がありますので、そのあたりも事前に確認が必要になります。 加えて、 利用料金や契約内容の確認、オプションサービスの追加・解約、といった簡単な手続きであれば、 会員ページの「My SoftBank」からも可能です。 電話での問い合わせ ユーザーにとって最も一般的な問い合わせ方法は、やはり電話での問い合わせでしょう。 電話での問い合わせは、スタッフと直接やり取りできるので、 問題をその場で解決できるというのメリットがあります。 また、ユーザーのトラブルから、新規契約・解約まであらゆる問い合わせに対応できますので、迷ったら電話で問い合わせるのが簡単です。 ソフトバンク光の問い合わせ先は以下の通り。 SoftBank 光 サポートセンター (186)0800-111-2009 受付時間:午前10時~午後19時(年末年始を除き年中無休) 電話での問い合わせには 「契約者名」、「生年月日」、「契約している(連絡先として登録している)電話番号」が必要です。 また、電話番号通知が非通知設定になっている場合があるので、電話番号の頭に 「186」を付けて、電話番号を通知することが推奨されています。 「混雑予想カレンダー」で繋がりやすい日時にかける 電話での問い合わせは比較的混雑するイメージがあるかと思います。 ソフトバンク光のコールセンターも例外ではありません。 問い合わせ中は電話を手離せないので、実際の時間よりも余計に待ち時間が長く感じます。 ソフトバンク光の公式サイトでは、 2週間分の混雑予想カレンダーが公開されていますので、コールセンターに問い合わせる際は、出来るだけつながりやすい日時を選ぶようにしましょう。 混雑予想によると、コールセンターが 混雑しやすいのは日曜日と月曜日。 平日であっても祝日の翌日は繋がりにくい傾向にあるようです。 土曜日は休日でも比較的空いていることが多いので、平日働いている方はねらい目かもしれません。 平日は午前中は比較的空いており、待ち時間目安の表示が 「10分~15分」のことが多いです。 ただし受付開始直後の10時は繋がりにくい可能性があるので、避けるようにしましょう。 なお混雑予想カレンダーは以下のリンクからアクセスできます。 「折り返し電話予約」で希望の時間に電話を受けることも可能 指定の時間にコールセンターからの電話を受けられる 「折り返し電話予約」も利用することができます。 画期的なサービスですが、予約できる日時も直近のみで、予約が埋まっていることも多いので、予約できたらラッキーくらいの気持ちで覗いてみるといいかもしれません。 なお予約には S-ID(認証ID)とパスワードの入力が必要です。 メールでの問い合わせ 問い合わせする日時を選んだり、電話口で待たされたりといったことを避けたい場合は、メールでの問い合わせも利用できます。 問い合わせする時間を選ばないというメリットがある一方で、 返信まで数日を待つ必要がある、 問い合わせ内容が限られる、といったデメリットもありますので、上手く使い分けると良いですね。 メールで問い合わせできるのは、 「サービスやオプションの内容について」や、「接続・設定に関する質問」など、簡易的なものに限られます。 オプション追加や解約といった手続きや、本人確認が必要な契約内容などは対応できませんので、そういったケースでは、電話やMy SoftBankなど別の方法を利用しましょう。 メールでの問い合わせは以下のリンクの「SoftBank 光」から利用可能です。 メールでの問い合わせを選べるのは、「これから接続・設定をしたい」、「オプションに加入したい・サービス内容を知りたい」の2項目のみとなっています。 チャットでの問い合わせ リアルタイムでの問い合わせであれば、チャットでの問い合わせも利用可能です。 「新規申し込み・サービス変更」については、10:00~24:00の間でオペレーターが対応してもらえます。 チャットでの問い合わせについては、以下のリンクからアクセス可能です。 店舗での問い合わせ ソフトバンクショップでは、基本的に ソフトバンク光の問い合わせに対応していません。 ソフトバンク光への新規申し込みやオプションの変更といった手続きのみ可能です。 ソフトバンクユーザーであれば、もちろん店舗のスタッフに正しい問い合わせ窓口へ案内してもらえますが、平日も混雑していることが多いショップの状況を考えると、 あまり有効な方法とは言えません。 会員専用の「My SoftBank」ならWebから問い合わせが可能 ソフトバンクユーザーであれば誰でも、 「My SoftBank」という会員専用サービスを利用できます。 My SoftBankからは、ソフトバンク光の契約内容の確認や、オプションサービスの追加・解約などが利用可能です。 スマホやPCなどがインターネットに接続できる状況であれば利用できますので、 一番お手軽な方法といえます。 なおMy SoftBankのログインには、 「S-IDとパスワード」が必要ですので、利用前にあらかじめ確認しておきましょう。 My SoftBankからできること My SoftBankからできるのは以下の手続きです。 ソフトバンク光の解約窓口 繰り返しになりますが、ソフトバンク光の解約は、 現時点では電話でのみ対応しています。 解約時の申し込みも通常のソフトバンク光のサポートセンターへの問い合わせになりますので、以下の連絡先が窓口になります。 SoftBank 光 サポートセンター (186)0800-111-2009 受付時間:午前10時~午後19時(年末年始を除き年中無休) ソフトバンク光の解約までの手順 解約までのの大まかな手順は以下の通りです。 契約解除料金・工事費の残債を確認する• 電話で解約の申し込みを行う(解約希望日の6営業日前までに)• 接続機器を返却する(解約後14日以内に)• 最終請求の支払い 契約内容や解約時期によっては、 契約解除金や工事費の残債といった支払いが発生します。 支払いは最終月の請求になりますが、 解約の前にはあらかじめ確認しておいた方が良いでしょう。 契約解除金は5年プランなら 15,000円、2年プランなら 9,500円となっています。 契約解除金がかからないのは、 自動更新前の契約満了月のみですので、解約時期を逃さないようにしたいですね。 「解約の申し込み」と「接続機器の返却」については、期限が決まっていますので、期間内に手続きを済ませましょう。 オプション追加や料金確認など簡易なものであれば、ソフトバンクユーザー専用サイトの「My SoftBank」を利用するのが一番簡単です。 オペレーターとリアルタイムでやり取りしたい方は電話かチャットでの問い合わせ、差し迫った問題ではない場合はメールでの問い合わせなど、 内容に応じて適した問い合わせ方法を選ぶようにしましょう。 この記事を読んだ人におすすめの記事• 今やスマホの料金プランは数多くあり、いかにお得にするかでユーザー数は左右されるといっても過言ではありません。 では、ソフトバンクから新たなに始まる「メリハリプラン […]• 今やネット環境を整えることは、生活していくうえで欠かせません。 そのため、多くの会社から光回線が提供されており特徴もさまざまです。 そこで今回は、光回線を選ぶポイントを説明し、おすすめ5選を解説していきます。 また、スマホとまとめることでお得になるキャンペーンもありま […]• ドコモ光・auひかり・ソフトバンク光という大手3キャリアの光回線サービスは、利用料金や速度などの面でどこが一番優れているのかきになりますよね。 実際にドコモ光・auひかり・ソフトバンク光にはそれぞれ特徴がありますが、項目ごとに比較してくとそれぞれ得意分野が見えてきました。 […]• 今年も残りわずかとなりました。 そろそろ来年の新生活を意識し始めている方も出てきているのではないでしょうか。 引っ越しするとなると、インターネット環境をどうするのかも大いに気になるところだと思います。 迷うことなく迅速に決定したいところですよね。 このページでは光回線に […]• 「そろそろ機種変更をしたいなあ…」と思ったとき、気になるのはやはり「2年縛り」などの契約期間ですよね。 皆さんもご存じのとおり、2年縛りとは、2年毎に自動更新される契約のことで、この期間内に解約をすると解約金がかかるというものです。 はたして、この2年縛りとは機種変 […].

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店舗ではありえない額のキャッシュバックがもらえるよ。 もちろんソフトバンクの公式の月額割引特典「SoftbankAirスタート割!」はそのままで、オプションへ加入する必要もないので、デメリットは一切ありません。 お金がもらえるだけです。 オンラインで申込めば、折り返し電話をくれるので、その時にわからないことを解決して申し込むことができます。 キャッシュバックの手続きもその時に済んでしまうので、オンラインで申込んだら、振り込んでほしい口座の番号を準備して電話を待ちましょう。 契約前にオンラインで問い合わせしたい 契約前にオンラインで問い合わせをしたいなら、 チャットを利用することができます。 AIの Pepperが質問に答えてくれるみたいですが、筆者が利用したときはオペレーターの人が対応してくれました。 10:00~19:00の時間帯ならオペレーターに交代してもらうことも可能なようです。 追記 ソフトバンクエアーの申し込みページなら午前0時~9時59分までがPepperで、 それ以外の時間はオペレーターが対応してくれるということです。 の下の方の 「チャットで相談」をクリックするとチャットがはじまります。 契約前に電話で問い合わせしたい ソフトバンクの公式ページを探しても、契約前の問い合わせ先の電話番号がわかりにくいですよね。 ソフトバンクエアーの申込みの電話番号で大丈夫です。 電話番号:0120-981-072 新規受付センターの案内だと受付時間は10時~21時でしたが、申し込みページでは 24時間受付けになっています。 ただしこちらでは質問だけにして、申し込みはキャッシュバックがもらえる正規の販売代理店のキャンペーンから申込むことをおすすめします。 申込みはキャンペーンから もちろんこちらからの問い合わせも可能です。 時間外ならWEB申し込みフォームからの質問もできます。 契約前にメールで問い合わせしたい 返事がいつ来るかわからないというデメリットはありますが、急ぎでなければ時間を選ばずに問い合わせができますし、電話のようにつながらなくてイライラすることもないのがメールでの問い合わせです。 伝わりにくい面もありますが、文章としてやりとりの形跡を残したいときにも便利ですよね。 契約前のメールでの問い合わせは、個人情報の取り扱いに同意したあとに、氏名とメールアドレスを入力して、項目を選んで質問を記入します。 メールでの新規申し込みはできないので注意してください。 これらの問い合わせ先は、ソフトバンクの公式での問い合わせになりますが、ソフトバンクエアーを申込むのなら販売代理店が行っているキャンペーンから申込むことをおすすめします。 ソフトバンクショップもほとんどが販売代理店なのですが、ネットの販売代理店で申込むと高額なキャッシュバック付きで申込むことができるんです。 怪しい販売代理店だと、実際はもらえないようなキャンペーンもありますが、こちらのキャンペーンはソフトバンクから何回も表彰されている、いわゆる ソフトバンクのお墨付きの販売代理店なので、だましもなく、新規で申込むだけで高額なキャッシュバックがもらえるんです。

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電話番号(ソフトバンクの携帯電話から・無料):• 電話番号(フリーダイヤル・無料):• 受付時間:9時~19時(平日)、9時~17時(土日祝)• 営業日:年中無休 スマホ(Android)のテクニカルサポートセンターに電話がつながると音声ガイダンスが流れますので、番号を選択して操作してください。 下記のページで音声ガイダンスの番号が確認できます。 (SoftBankのサイト内) SoftBankのメール・チャット・LINEでの問い合わせ方法 SoftBank(ソフトバンク)では、電話以外の問い合わせ方法としてメール、チャット、LINE、Twitterがあります。 メールで問い合わせ 「ご契約者様はこちら」または「未契約の方はこちら」を選択後、項目にチェックし、内容を入力し送信してください。 (SoftBankのサイト内) チャットで問い合わせ Pepperとオペレーターが悩みを解決してくれます。 (SoftBankのサイト内) LINEで問い合わせ ソフトバンク公式アカウント「 SoftBank」と友達になり、表示される質問に答えていくと問題が解決できるようになっています。 (SoftBankのサイト内) Twitterで問い合わせ Twitterは3つの窓口に別れています。 カスタマーサービス窓口: SBCare• エリア改善窓口: SBCareDenpa• ソフトバンクWi-Fiスポットに関するお問い合わせ窓口: SBCareWiFi (SoftBankのサイト内) SoftBankの耳や言葉の不自由な方の専用窓口 耳や言葉の不自由な方のために手話カウンターや遠隔手話対応ショップがあります。 FAXでも問い合わせができます。 手話カウンター/遠隔手話対応ショップ ソフトバンク渋谷では耳や言葉の不自由な方のために、手話スタッフが常駐している手話カウンターがあります。 一部のソフトバンクショップでは、手話スタッフが常駐しているソフトバンク渋谷の手話カウンターと画面を通じて手話で問い合わせができます。 詳細は下記の「手話カウンター/遠隔手話対応ショップ」をご覧ください。 (SoftBankのサイト内) FAXで問い合わせ 耳や言葉の不自由な方の専用として、FAXで問い合わせができます。 FAX番号(無料):0120-919-397• 受付時間:9時~17時30分• 営業日:平日のみ(土日祝休み) (SoftBankのサイト内) SoftBankのオンラインサポート ソフトバンクのオンラインサポートです。 My SoftBank My SoftBankでは、料金プラン、割引・その他のサービス、オプションサービス、登録住所、お支払い方法の確認や変更ができます。 (SoftBankのサイト内) 製品別サポート それぞれの製品別のサポート、操作方法、取扱説明書などが確認できます。 (SoftBankのサイト内) (SoftBankのサイト内) (SoftBankのサイト内) 困ったときは 故障、修理、迷惑メール対策など、困ったときに役立つ情報があります。 (SoftBankのサイト内) SoftBankのスマホや携帯電話の解約方法と問い合わせ先 SoftBankのスマホや携帯電話を解約する方法は下記の2つあります。 MNP(携帯電話・PHS番号ポータビリティ)で解約• 解約のみ(MNPなし) MNP 携帯電話・PHS番号ポータビリティ で解約 MNPとは携帯電話・PHS番号ポータビリティの略で、SoftBankのスマホや携帯電話で使っている電話番号をそのまま他社で使える仕組みのことをいいます。 MNPでSoftBankを解約するときは、「インターネット(My SoftBank)」、「ソフトバンクショップ」、「電話」と3つの方法があります。 電話で解約する場合は、下記の電話番号で解約の手続きができます。 電話番号(ソフトバンクのスマホや携帯電話・無料):• 電話番号(フリーダイヤル・無料):• 受付時間:9時~20時• 営業日:年中無休 MNPでSoftBankを解約する方法は、下記のページに詳細があります。 (SoftBankのサイト内) 解約のみ MNPなし SoftBankのスマホや携帯電話をMNPなしで解約する場合は、SoftBankショップで手続きをおこないます。 解約には「本人確認書類(免許証など)」、「SoftBankのスマホや携帯電話本体(USIMカードも)」が必要です。 MNPなしで、SoftBankを解約する方法は、下記のページに詳細があります。 (SoftBankのサイト内) 他社のスマホをSoftBankに乗り換えたり MNP 機種変更する SoftBankのオンラインショップでは、他社のスマホをSoftbankに乗り換えたり(MNP)、新しいスマホに機種変更できたりします。 詳しくはオンラインショップをご覧ください。 (公式サイト) SoftBank ソフトバンク のスマホ iPhoneやAndroid や携帯電話に関する電話番号やメールなどの問い合わせ先、サポートセンターについてお伝えしました。

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