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格安SIM|楽天モバイルで端末故障・ガラス割れスマホを修理するときの手順

楽天モバイル 故障 問い合わせ

お申し込み後の流れ• スマートフォンのご準備はお済みでしょうか? 楽天モバイルSIMは、楽天回線対応製品以外での動作保証はしておりません。 楽天モバイルSIMとあわせて製品のご購入をお願いいたします。 後日、ご契約手続きのご案内メールをお送りいたします。 メールに従って、本人確認や所定のご契約手続を完了していただいた後に、正式契約が成立します。 正式契約完了時に事務手数料をご請求いたします。 お申し込み期間 [Web]2020年3月3日(火)16:00~終了日未定 [店舗(楽天モバイルショップ)]2020年3月4日(水)開店~終了日未定• プラン料金が開通日から1年間無料 (開通日を起点に12カ月後マイナス1日まで無料。 例:2020年4月8日に開通した場合、2021年4月7日まで無料。 2021年4月8日以降は日割り請求)• ユニバーサルサービス料が開通日から1年間無料 開通日とは下記を指します。 新規お申し込みの場合:プラン(SIMカード、eSIM)が開通した日、または当社に配送完了データが通知された日のいずれか早い方• 他社から乗り換え(MNP)の場合:プラン(SIMカード、eSIM)が開通した日• 楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)の料金プランから移行した場合:プラン(SIMカード、eSIM)が開通した日• 無料サポータープログラム「100GB無料プラン」からプラン変更した場合:プラン変更が適用された日 特典対象 以下条件のいずれかを満たした楽天会員の方• 「Rakuten UN-LIMIT」に新規お申し込み• 「Rakuten UN-LIMIT」に他社から乗り換え(MNP)でお申し込み• 「Rakuten UN-LIMIT」に楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)の料金プランから移行手続き後、お申し込み• 「Rakuten UN-LIMIT」に無料サポータープログラム「100GB無料プラン」からプラン変更しお申し込み• お申し込みの状況により、人数が増加・減少する可能性があります。 特典対象外 以下の条件に当てはまる場合は、特典適用対象外となります。 あらかじめご了承ください。

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楽天モバイルのサポート体制を解説!電話の待ち時間は20分!?

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最初に音声アナウンスが流れますので、ガイダンスに従ってメニューをご選択ください。 また、下記事項にご注意ください。 お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください。 カード番号の入力が必要となります。 お手元にご準備のうえ、おかけください。 契約者様ご本人よりお問い合わせください。 プッシュホン機能のある電話機でおかけください。 楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」、コンタクトセンター音声ダイヤル等の お問い合わせメニューをご選択いただくと、解決方法がご確認いただけます。 お問い合わせメニューをご選択いただくと、解決方法やお問い合わせ先がご確認いただけます。 お電話でのお問い合わせ カードの紛失・盗難専用ダイヤル 国内 カードの紛失・盗難専用ダイヤル 海外 0120-86-6910(無料) 上記電話番号がご利用いただけない場合 (一部のIP電話など) 092-474-9256(有料) 81-92-474-9256• 紛失・盗難によるカード停止以外のお問い合わせはお受けできません。 紛失・盗難によるカード停止以外のお問い合わせの場合は再度弊社コンタクトセンターへお掛け直しいただいておりますのでご注意ください。 海外渡航先からはコレクトコールでお電話ください。 カード緊急再発行についてもこちらの窓口でご案内いたします。 頭の81は日本の国コードとなります。 ご利用残高の一括 全額 お支払いについては、お引き落とし結果反映後~翌月9日 土日祝の場合は前営業日 14:45までは自動音声専用ダイヤル 24時間年中無休 にてお手続きが可能です。 お振込み時期により、お振込みいただいた分のご利用明細が楽天e-NAVI上から削除される場合がございます。 必要に応じて、事前に楽天e-NAVIから明細書の印刷をお願いいたします。 (Web明細サービスをご登録の方のみパソコンから印刷いただけます。 ) またショッピングリボ払いまたはキャッシングリボ払いのご利用残高の一部、全額を次回カードお支払い日にまとめてお支払いすることが可能な「リボ残高のおまとめ払い」は楽天e-NAVIよりお手続きください。 カード券面の磁気部分には、カードのご利用に必要な情報が記録されています。 折り曲げたり、割れたりと破損した場合、テレビなどの強い磁気を帯びたものや貴金属のそばにカードを保管し磁気不良を起こした場合など、お店のカード端末で情報が正しく読みとれないことがございます。 カードの磁気不良や破損によるカードの作り直しをご希望の場合は、楽天e-NAVIもしくは自動音声専用ダイヤル 24時間年中無休 よりお手続きください。 楽天銀行カードの作り直しについては、楽天銀行へご連絡をお願いいたします。 家族カードの作り直しは楽天e-NAVIではお手続きできません。 本カード会員様より、コンタクトセンターへお問い合わせください。 家族カードの作り直しは楽天e-NAVIではお手続きできません。 本カード会員様より、楽天プレミアムカードデスクへお問い合わせください。 カード券面の磁気部分には、カードのご利用に必要な情報が記録されています。 折り曲げたり、割れたりと破損した場合、テレビなどの強い磁気を帯びたものや貴金属のそばにカードを保管し磁気不良を起こした場合など、お店のカード端末で情報が正しく読みとれないことがございます。 カードの磁気不良や破損によるカードのお作り直しをご希望の場合は、楽天e-NAVIもしくは自動音声専用ダイヤル 24時間年中無休 よりお手続きください。 楽天銀行カードの作り直しについては、楽天銀行へご連絡をお願いいたします。 家族カードの作り直しは楽天e-NAVIではお手続きできません。 本カード会員様より、コンタクトセンターへお電話ください。 家族カードの作り直しは楽天e-NAVIではお手続きできません。 本カード会員様より、楽天プレミアムカードデスクへお電話ください。

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データ無制限で使い放題• 月額固定の2980円• 速度制限後でも1Mbps保証• 楽天Linkで話し放題• 1年間無料(300万人限定)• 紹介コード(3itCxJY9nYG7)入力で追加3000ポイント• 事務手数料3300円還元• 楽天モバイルには紛失時の保証が無い 結論から言うと、楽天モバイルでは紛失時の保証がありません。 残念ながら、自己責任となります。 楽天モバイルには月額500円のオプションで端末補償を付けることができます。 手持ちの端末でもつながる端末保証 by 楽天モバイルで故障時の保証が可能です。 しかし、 端末の紛失や盗難は保証の対象外となっています。 なくした端末を探すオプションなども無いため、紛失時は楽天モバイルに頼ることができません。 もちろん、SIMカードの停止・再発行は行えますが、保証に関しては期待しない方がいいでしょう。 楽天モバイルの端末・SIMカードを紛失したときの対処方法 楽天モバイルでは端末・SIMカードを紛失したら自己責任で対応する必要があります。 ここでは、ステップ式で紛失時の対処法について解説していきます。 ステップ1 パソコンから紛失した端末を探す Android、iPhoneには標準で端末を探す機能が搭載されています。 パソコンで紛失した端末の位置を表示できるため、まずはこちらの方法を試してみましょう。 Android AndroidはAndroidデバイスマネージャーで紛失した端末を探すことができます。 Androidデバイスマネージャーの使い方• パソコンからAndroidデバイスマネージャーの管理画面にアクセス• Googleアカウントでログイン 以上で端末の位置がマップ上に表示されます。 パソコン画面上から着信音を鳴らしたり、端末のデータを消去したりすることも可能です。 iPhone iPhoneはiPhoneを探すという機能で、紛失した端末をパソコンで探すことができます。 iOS端末に対応しているためiPhone以外にもiPadやMacBookを探すことも可能です。 パソコンからiCloudにアクセス• 「iPhoneを探す」を選択• 再度AppleIDでログイン 以上でiPhoneの位置がマップ上に表示されます。 紛失モードをタップすれば、遠隔でiPhoneにロックをかけることができます。 また、拾った方に向けてiPhone上に電話番号のメッセージを表示することも可能です。 デフォルトではONになっているため、操作した覚えがない方でも、iPhoneを探す機能が使えるはずです。 ステップ2 警察に紛失届を出す 状況によっては後回しでもいいのですが、できれば早めに警察へ紛失届けを出しておきましょう。 紛失届けは、スマホを無くしたと思われる場所の近くにある警察署・交番へ届けます。 情報は共通されるため複数の警察署へ届け出る必要はありません。 電子申請・届出システムを使えばインターネットからも届け出ることが可能です。 紛失したスマホが見つかった場合は、電話かはがきにてお知らせが届きますよ。 拾ってくれた方が分かったら、お礼も忘れずに。 ステップ3 楽天モバイルのサポートセンターに問い合わせ 次に必要な行動は、楽天モバイルに紛失したことを知らせることです。 連絡はサポートセンター(カスタマーサポート)に電話、あるいはチャットで知らせます。 サポートセンターの連絡先• 電話番号:0800-6000-700• 受付時間:9:00~18:00(年中無休) サポートセンターへの通話料は無料です。 近くの公衆電話や友人の携帯電話を借りて速やかに連絡しましょう。 注意点として、電話でサポートセンターに問い合わせる場合は24時間対応ではありません。 そのため 18時を過ぎたらチャットサポートに連絡を入れるといいです。 チャットサポート• 受付時間:9:00~24:30(年中無休) チャットサポートは電話が繋がりにくいときも活用できます。 ステップ4 おサイフケータイは即サービス停止 端末を落とした際に怖いのがおサイフケータイの悪用です。 おサイフケータイ対応の端末を使っている方は、必ずサービス停止の連絡を入れておきましょう。 サービスの停止方法は、電子マネーの種類によって異なります。 楽天Edy:オンラインでユーザー登録の解除を申請する• WAON:イオンカードコールセンター(0120-050-011)に連絡• nanaco:nanacoお問い合わせセンター(0570-071-555)に連絡• モバイルSuica:再発行か退会手続きを行う おサイフケータイを使っている方は、紛失時の予防策として 普段からロック設定を行っておくと安心です。 暗証番号を設定しておくだけでも、悪用されるリスクを大幅に減らせます。 ステップ5 SIMカードを再発行する 紛失したSIMカードは、同じ契約のまま再発行が可能です。 もちろん、 再発行すれば以前のSIMカードは利用できなくなるため、勝手に通話されるなどの悪用は無くなります。 楽天モバイルでSIMカードを再発行する流れ 1. メンバーズステーション(マイページ)にログイン 2. 「オプションサービスの申し込み」から「SIM交換申請」をタップ 3. 交換理由で「紛失」を選択 4. 交換後のSIMサイズを選択 5. 注意事項を読んで「確認画面へ」をタップ 6. 最終確認をして「お申込みへ」をタップ 以上でSIMカードの再発行は完了です。 SIM交換手数料として3000円が次回の利用料金とともに請求されます。 まとめ いかがでしたか? この記事では、楽天モバイルで端末を紛失した際の対処方法について詳しく解説してきました。 端末・SIMカードを紛失すると焦ってしまいますが、この記事を参考に冷静に対処すれば問題ありません。 無くした端末もほとんどの確率で手元に戻ってきますよ。 端末補償オプションは残念ながら、紛失・盗難には対応していません。 加入を検討している方は保証対象を事前に確認しておくといいですよ。

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